À travers l’objectif de l’excellence

Après l’été, j’aimerais partager une histoire personnelle avec vous. C’est comment je pouvais voir le monde dans tous ses détails, pour la première fois de ma vie. Depuis ma naissance, j’étais visuellement handicapé. Avec des lunettes cela a fonctionné, mais j’avais clairement créé ma propre version du monde qui m’entoure. Depuis 50 ans.

Pouvons-nous vraiment «valoriser» l’expérience de quelqu’un?

Mi-août, j’ai été opéré des yeux. mes lentilles naturelles ont été remplacées par des lentilles artificielles intra-oculaires. À partir de ce jour, je peux voir que peut-être vous pouvez déjà toute votre vie. En voyant pour la première fois avec autant de détails en netteté et en beauté, cela me rendait submergé de gratitude, d’hummilité. Ce fut l’une des expériences les plus émouvantes de ma vie. En essayant d’expliquer ce que je ressentais et ce que j’avais vécu, quelqu’un peut-il avoir une idée de ce que j’ai vécu?

Être actif dans l’expérience client depuis plusieurs années maintenant, m’a permis de mieux comprendre comment nous valorisons la voix et «l’expérience» du client. Parce que nous notons, nous classons, nous calculons, mais pouvons-nous réellement «valoriser» ce qu’ils traversent ou passer sous la forme d’une «pâte». Tant que nous ne l’avons pas fait nous-mêmes; peut-ons jamais répondre à la voix du client si on ne peut  pas valoriser son message en premier lieu? Une expérience est-elle toujours mesurable, vaut-elle toujours la peine d’être mesurée? Ne le demandons-nous pas trop souvent, après chaque transaction, rencontre. D’une manière trop dérangeante?

Et si nous pouvions vraiment voir ce qu’ils veulent dire?

En passant par cette expérience de Vision, j’ai réalisé que nous n’avons jamais fini d’écouter et d’interpréter la voix (expérience) du client.

La seule chose à faire est que nous pourrions penser à l’impact de l’interaction avec le client à travers la perspective de sa vie. Certaines interactions apporteront une contribution significative, et d’autres pas.

Empathie client et/ou expérience client.

Pendant 50 ans, j’ai traité le monde autour de moi tel que je le voyais. Pour peut-être les 50 à venir, je verrai tout sous un jour différent.

Après mes OP’s, j’ai créé une vision plus claire de l’expérience du client. cela commence par l’empathie du client. En regardant à travers cette lentille d’excellence, nous créerons une lumière plus vive sur leur journée, leur vie et la place que cette expérience occupe dans la vie du client.

Parfois, une touche d’excellence commence par une vision plus claire de l’empathie.