Nous y excellons

EXPÉRIENCE CLIENT

L’excellence dépasse les attentes

Formation

Apprendre de façon enthousiasmante, enrichissante et durable afin d’atteindre plus rapidement le niveau « Excellence » dans votre organisation. XELLENS dispense des formations afin de vous aider, vous et vos équipes, à franchir les étapes suivantes de votre développement personnel et professionnel.

Projets

Élaborer un système qui reflète votre stratégie de formation continue et de développement de talents est l’une des missions les plus enrichissantes pour de nombreux experts en enseignement.

Conseils

XELLENS offre ses compétences dans des domaines spécifiques de l’Excellence en Leadership & Développement Personnel et Professionnel.

Stagiaires depuis 2004

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Degré de satisfaction

QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT?

L’expérience client est l’ensemble des aspects de perception subjective et objective

L’expérience client est l’ensemble des aspects de perception subjective et objective qui touchent, et/ou dépassent les attentes des clients. Chaque contact client, conscient et inconscient, fait partie de l’expérience client totale. Au siècle du client, ces moments de contact devraient être précieux. Ils aident vos clients dans leur expérience totale de votre produit, service ou marque. Et plus fort, transmettez-le à leur environnement.

QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT?

L’expérience client est l’ensemble des aspects de perception subjective et objective

L’expérience client est l’ensemble des aspects de perception subjective et objective qui touchent, et/ou dépassent les attentes des clients. Chaque contact client, conscient et inconscient, fait partie de l’expérience client totale. Au siècle du client, ces moments de contact devraient être précieux. Ils aident vos clients dans leur expérience totale de votre produit, service ou marque. Et plus fort, transmettez-le à leur environnement.

Contact

MOMENTS DE VALEUR

La fondation sous l’expérience client, c’est le contact & l’interaction.

Chaque contact compte, chaque image, chaque histoire et chaque recommandation ou découragement crée l’image autour de votre marque et de votre entreprise.

Les clients ne sont que des personnes, presque comme vous. Quand avez-vous recommendé quelque chose à propos d’une entreprise avec quelqu’un d’autre? Et comment?

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Jamais autant appris

« Théorie et pratique, je suis formidablement sorti de ma zone de confort ; je n'ai jamais appris autant de choses sur mon style de Leadership que pendant ces deux jours »

Rétroaction au carré

« Le meilleur commentaire après ma récente formation XELLENS fut celle d'un client qui m'a dit : « Ce fut un vrai plaisir que de parler avec vous aujourd'hui, serait-il possible de poursuivre cette conversation la semaine prochaine ? »

Un nouveau niveau de leadership

« Je pensais en savoir long sur le Leadership, mais j'ai eu pourtant tant de gains marginaux pendant nos deux sessions ; j'ai l'impression d'avoir atteint un autre niveau de leadership. Model the Way (montrer la voie) ; Marian fait vraiment ce qu'elle promet, génial ! »

Notre équipe de

Excellents Experts

Monica Ballarini

Associate Trainer

(English, Italian, French)

Deniz Hüsrev

Associate Trainer

(English, Turkish)

Ines Ochin

Associate Trainer

(English, French)

Anita Middelkoop

Associate Trainer

(Dutch, English)

Magda Prech

Associate Trainer

(English, Polish)

Marian Ellens

Excellence Ambassador

(English, French, German, Dutch)

Wim Assink

Excellence Ambassador

(Dutch, English)

Violet Falkenburg

Associate Trainer

(Dutch, English)

Lineke Noteboom

Associate Research Trainee

(Dutch)

Références

Le ciel est la limite

Avec gratitude et fierté, nous avons travaillé avec et pour nos clients. Une sélection de projets depuis 2004 est présentée ci-dessous. Voudriez vous plus d'informations? Alors s'il vous plaît contactez-nous.

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